У меня проблемы с 2FA, как их решить?
2FA через Google Authenticator (или подобное приложение), неверный код
Двухэтапная аутентификация основана на точном времени и 6-значных кодах, которые имеют ограниченный срок действия (30 секунд). Поэтому для правильной работы 2FA нужно, чтобы устройство, на котором установлено приложение Google Authenticator (или другое подобное приложение), было синхронизировано с серверами точного времени Интернет (NTP-серверами).
В большинстве случаев это происходит автоматически и не требует участия пользователя. Однако если при вводе 2FA-кода возникает ошибка "неверный код", может потребоваться синхронизировать время вручную.
1. Прежде всего убедитесь, что:
- вы успеваете ввести код до его смены;
- время на вашем устройстве совпадает со временем вашего часового пояса.
2. Затем дождитесь смены кода в приложении и введите новый код в течение 15-20 секунд.
3. Если это не помогло, нужно сделать две синхронизации – в приложении Google Authenticator и в системных настройках вашего устройства под управлением Android.
Синхронизация в приложении Google Authenticator:
Откройте приложение Google Authenticator, зайдите в Настройки -> Коррекция времени для кодов -> Синхронизировать.
Синхронизация системного времени устройства:
Откройте Настройки системы -> Расширенные настройки -> Дата и время -> Использовать время сети. Отключите эту настройку и включите заново. После этого системное время на вашем устройстве будет синхронизировано с серверами точного времени Интернет.
Я все сделал по инструкции, но проблема сохраняется
В абсолютном большинстве случаев вышеописанные действия решают проблему некорректных кодов. Если вам эти действия не помогли, обратитесь в службу поддержки, сделав запрос на support@kickex.com
2FA с помощью одноразовых кодов по email, не приходит письмо с кодом
Если вы не получили письмо с одноразовым кодом для двухфакторной аутентификации, пожалуйста, сделайте следующее:
- Убедитесь, что проверяете именно ту электронную почту, на которую зарегистрирована ваша учетная запись.
- Проверьте в электронной почте папку с нежелательными письмами (Спам).
- Убедитесь, что устройство, с которого вы проверяете почту, имеет устойчивое соединение с Интернетом.
- По возможности используйте актуальные версии общеизвестных браузеров (Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera).
Затем запросите код повторно.
Если в течение 30 минут письмо с кодом не придет, обратитесь в нашу службу поддержки написав на support@kickex.com